La publicité sur lieu de vente (PLV) joue un rôle stratégique dans l’expérience client. Bien plus qu’un simple outil de promotion, elle influence le comportement d’achat, valorise la marque et crée une interaction entre le consommateur et l’espace de vente.
Dans un contexte où la concurrence est accrue et où les clients recherchent des expériences différenciantes, une PLV efficace devient un atout incontournable pour capter l’attention et guider le parcours d’achat.
Dans cet article, nous analysons le rôle de la PLV en magasin, ses impacts sur l’expérience client et les bonnes pratiques pour en tirer le meilleur parti.
1. Qu’est-ce que la PLV et pourquoi est-elle essentielle ?
1.1. Définition et objectifs
La PLV (Publicité sur Lieu de Vente) regroupe l’ensemble des supports installés dans un magasin pour promouvoir un produit, une marque ou une offre. Cela inclut :
- Totems, kakémonos, affiches,
- Présentoirs produits,
- Écrans digitaux,
- Stands et corners de marque.
Objectif : attirer l’œil, informer, déclencher l’achat.
1.2. Importance dans l’expérience client
Selon une étude de POPAI, 76 % des décisions d’achat se prennent directement en magasin. La PLV devient donc un levier central pour influencer ces choix.
2. Comment la PLV influence le comportement d’achat ?
2.1. Attirer l’attention et créer l’émotion
Une PLV bien conçue capte le regard. Les couleurs, la taille et l’originalité impactent directement la mémorisation.
Exemple d’expérience Creaprime : une enseigne de prêt-à-porter a utilisé des PLV suspendues grand format avec un message simple. Résultat : +22 % de trafic en rayon sur la collection mise en avant.
2.2. Faciliter la compréhension des offres
La PLV permet de mettre en avant les promotions ou de clarifier les bénéfices produits.
Selon INSEE, la clarté de l’information est l’un des premiers critères de satisfaction client en point de vente.
2.3. Renforcer la confiance et la fidélité
Une PLV cohérente avec l’identité de marque rassure le consommateur. Elle participe à une expérience harmonieuse et améliore la fidélisation.
3. Les différents types de PLV et leur impact sur l’expérience client
3.1. La PLV permanente
Installée sur la durée (présentoirs de marque, habillage d’espace). Elle construit une image forte et durable.
3.2. La PLV événementielle
Utilisée pour une promotion temporaire, un lancement ou une saison. Elle dynamise le point de vente et stimule l’achat d’impulsion.
Exemple d’expérience : un hypermarché a déployé une PLV événementielle pour la rentrée scolaire. Les ventes de fournitures ont progressé de 18 % par rapport à l’année précédente.
3.3. La PLV digitale
Les écrans et bornes interactives enrichissent l’expérience, notamment pour expliquer les fonctionnalités d’un produit.
Selon Google Think Retail, les dispositifs digitaux en magasin augmentent de 30 % le taux de considération produit.
4. Bonnes pratiques pour une PLV efficace
4.1. Adapter la PLV au parcours client
Une PLV efficace doit être positionnée aux endroits stratégiques : entrée, tête de gondole, caisse.
4.2. Miser sur la cohérence graphique
Utiliser les couleurs et la charte visuelle de la marque pour renforcer la reconnaissance.
4.3. Utiliser le storytelling
Une PLV qui raconte une histoire suscite davantage d’émotion et favorise la mémorisation.
4.4. Associer le physique et le digital
Intégrer des QR codes vers des vidéos ou fiches produits permet de prolonger l’expérience et de mesurer l’engagement.
5. La PLV : un investissement mesurable
5.1. Indicateurs de performance
- Trafic en rayon,
- Taux de conversion produit,
- Durée d’exposition,
- Chiffre d’affaires généré.
5.2. Retour sur investissement
Une étude de Shopper Marketing Institute montre que les campagnes de PLV bien ciblées peuvent générer un ROI de 200 à 400 % selon le secteur.
Faites vous accompagner !
La PLV en magasin est bien plus qu’un simple outil publicitaire : elle enrichit l’expérience client, oriente les comportements d’achat et renforce l’image de marque.
Pour être efficace, elle doit être claire, cohérente et adaptée au parcours client.
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